První kontakt rozhoduje
Když se klient nedovolá, nevzniká jen krátká nepříjemnost. Ve většině oborů jde o okamžik, kdy se rozhoduje mezi vámi a konkurencí.
Lidé dnes nečekají. Pokud se nedovolají, často do 5 minut volají další firmě. Zmeškaný hovor je proto velmi často ztracený obchod.
Skryté ztráty, které nejsou vidět v CRM
Ne každý zmeškaný hovor se objeví jako lead. Firma pak podhodnocuje reálný potenciál trhu a má pocit, že poptávka je nižší, než ve skutečnosti je.
Typickými problémy jsou večerní špička, víkendy a doba, kdy je tým v terénu. Právě tehdy často volá nejvíce nových klientů, kteří chtějí rychlou odpověď.
Jak to stabilně vyřešit
Nejlepší výsledky přináší kombinace AI asistenta a lidského týmu. AI zajistí okamžité přijetí hovoru a předtřídí požadavky, lidem pak zůstává složitější komunikace.
Firma díky tomu nesnižuje kvalitu servisu, ale naopak zvyšuje dostupnost. V reálném provozu to vede k vyššímu počtu rezervací a lepšímu zákaznickému dojmu.