Obchodní podmínky

1. Přijetí podmínek

Podmínky se vztahují na každou fyzickou osobu nebo právnickou osobu („Klient“, „vy“), která si vytvoří účet nebo jakýmkoliv způsobem přistupuje ke Službě. Podmínky tvoří spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) úplnou smlouvu mezi KraftunAI a Klientem.

Klient musí být fyzická osoba starší 18 let nebo oprávněný zástupce právnické osoby. Služba je určena výhradně pro podnikatelské účely (B2B) a není určena spotřebitelům ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Popis Služby

KraftunAI poskytuje cloudovou platformu AI hlasového asistenta využívající technologie třetích stran, včetně ElevenLabs a Gemini API od Google od Google, za účelem zpracování hlasu, generování AI odpovědí a směrování telefonních hovorů. Služba automaticky přijímá příchozí telefonní hovory, komunikuje se zákazníky Klienta přirozeným hlasem, provádí rezervace do Google Kalendáře a zasílá Klientovi shrnutí každého hovoru („Služba“).

Dostupné plány

• Starter – 250 minut hovorů měsíčně za 1 000 Kč/měsíc.
• Standard – 1 100 minut hovorů měsíčně za 2 500 Kč první měsíc, dále 4 000 Kč/měsíc.
• Pro – s vysokým objemem využití v souladu se zásadami fair use při dodržování fair use policy, cena stanovena individuálně na základě konzultace. KraftunAI si vyhrazuje právo omezit nadměrné nebo abnormální využívání služby, které by mohlo negativně ovlivnit stabilitu platformy nebo ostatní klienty.

Obsah jednotlivých plánů, případné doplňkové funkce a limity jsou uvedeny na stránce produktu a mohou být Klientem kdykoli ověřeny v dashboardu.

Co Služba nezaručuje

KraftunAI nezaručuje nepřetržitou dostupnost služeb třetích stran, včetně ElevenLabs, Gemini API od Google od Google nebo Google Kalendáře, na nichž je Služba částečně závislá.

Změny Služby

KraftunAI si vyhrazuje právo kdykoli upravit, přidat nebo odebrat funkce Služby. O podstatných změnách budou Klienti informováni e-mailem alespoň 14 dní předem. Pokračování v používání Služby po oznámení změn představuje jejich přijetí.

3. Účet a registrace

Klient je povinen při registraci uvést pravdivé, přesné a úplné informace. Klient odpovídá za ochranu přihlašovacích údajů svého účtu a za veškerou aktivitu, která se pod jeho účtem uskuteční. Klient je povinen KraftunAI neprodleně informovat o podezření na neoprávněný přístup k účtu na support@kraftunai.com.

Přístup k účtu nesmí být bez předchozího písemného souhlasu KraftunAI postoupen, sdílen ani jakkoliv převeden na třetí osoby. Jeden účet smí využívat pouze jedna právnická nebo fyzická osoba. KraftunAI je oprávněn účet okamžitě pozastavit při podezření na zneužití nebo sdílení přístupu.

4. Přípustné použití (Acceptable Use Policy)

Klient se zavazuje Službu používat v souladu s platnými právními předpisy a těmito Podmínkami. Zejména je zakázáno:

Právní zákazy

• uskutečňovat hovory bez předchozího souhlasu volaného tam, kde to vyžaduje platné právo (zejm. zákon č. 127/2005 Sb., GDPR a příslušné předpisy ePrivacy);
• nahrávat hovory bez řádného informování všech stran dle platného práva (viz Zásady ochrany osobních údajů, čl. 5);
• kontaktovat osoby zapsané v registrech číslo-nechtěných hovorů nebo v ekvivalentních seznamech „do not call";
• vydávat AI agenta za živého člověka bez jasného a výslovného sdělení, že se jedná o automatizovaný systém, pokud to vyžadují platné předpisy;
• zpracovávat osobní údaje dětí mladších 15 let bez souhlasu zákonného zástupce;
• poskytovat prostřednictvím Služby lékařské, právní nebo finanční poradenství vyžadující licenci bez jejího držení.

Obsahové zákazy

• hromadné nevyžádané hovory (spam calls, robocalling) bez oprávněného obchodního důvodu;
• podvody, phishing, sociální inženýrství nebo vydírání;
• obtěžování, vyhrožování nebo šíření nenávistného obsahu;
• jakákoliv forma dezinformací nebo manipulace s veřejným míněním;
• obsah porušující autorská práva nebo práva duševního vlastnictví třetích osob.

Technické zákazy

• reverzní inženýrství, dekompilace nebo jakýkoliv pokus o získání zdrojového kódu platformy;
• automatizovaný scraping API nad rámec povolených limitů (rate limits);
• obcházení bezpečnostních mechanismů, limitů minut nebo jiných technických omezení;
• přeprodej, sublicencování nebo jiné komerční šíření Služby bez výslovného písemného souhlasu KraftunAI.

Porušení těchto pravidel opravňuje KraftunAI k okamžitému pozastavení nebo ukončení účtu bez nároku Klienta na vrácení poplatků.

5. Fakturace a platby

Model předplatného

Služba je poskytována na základě měsíčního předplatného. Fakturační období začíná dnem aktivace účtu a obnovuje se automaticky každý měsíc.

Automatické obnovení

Předplatné se automaticky obnovuje na začátku každého fakturačního období. Platba je stržena předem z platební metody uvedené v účtu. Klient může automatické obnovení kdykoliv zrušit v nastavení účtu; zrušení je účinné ke konci aktuálního fakturačního období.

Nesplácení

Při neúspěšné platbě KraftunAI Klienta upozorní e-mailem. Pokud není platba uhrazena do 7 dnů (lhůta odkladu), může být přístup ke Službě omezen nebo pozastaven. Při prodlení delším než 30 dní je KraftunAI oprávněn smlouvu ukončit a přistoupit k vymáhání pohledávky.

Zásady vracení plateb

Předplatné není refundovatelné. Výjimkou je prokazatelná technická chyba na straně KraftunAI, která způsobila nefunkčnost Služby po dobu delší než 48 hodin v jednom fakturačním období – v takovém případě bude Klientovi po dohodě poskytnuto poměrné dobití minut nebo sleva na příštím fakturačním období.

Změna cen

KraftunAI je oprávněn změnit ceny předplatného s oznámením alespoň 30 dní předem zaslaným na e-mail Klienta. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu před účinností změny vypovědět bez sankce.

Daně

Veškeré ceny jsou uvedeny bez DPH. DPH je účtována v souladu s platnou českou legislativou a platnými předpisy EU. Klient je odpovědný za zaplacení všech daní a poplatků vyplývajících z jeho nákupu.

6. Duševní vlastnictví

Vlastnictví KraftunAI

Platforma KraftunAI, software, algoritmy, AI modely, design, dokumentace, ochranné známky a veškerý obsah vytvořený KraftunAI jsou výhradním duševním vlastnictvím KraftunAI nebo jeho poskytovatelů licencí. Klient nezískává žádná vlastnická práva k těmto prvkům.

Vlastnictví Klienta

Klient si ponechává veškerá práva ke svému obsahu: skripty, konfigurace agenta, záznamy hovorů a transkripce generované v rámci jeho účtu, s výhradou práv a podmínek třetích stran nezbytných pro poskytování Služby, a data jeho zákazníků (volajících).

Licence od Klienta

Klient uděluje KraftunAI nevýhradní, bezplatnou, odvolatelnou licenci k používání obsahu Klienta výhradně za účelem poskytování a provozování Služby. KraftunAI není oprávněn používat obsah Klienta k trénování AI modelů bez výslovného písemného souhlasu Klienta.

7. Důvěrnost

Každá strana se zavazuje zachovávat důvěrnost informací druhé strany, které jsou označeny jako důvěrné nebo jejichž důvěrná povaha vyplývá z okolností („Důvěrné informace“). Povinnost důvěrnosti trvá po dobu platnosti Smlouvy a 2 roky po jejím ukončení.

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a DPA, jež jsou nedílnou součástí této Smlouvy.

8. Dostupnost Služby

KraftunAI usiluje o co nejvyšší dostupnost platformy, ale neposkytuje zaručené SLA s výjimkou plánů, u nichž je SLA výslovně sjednáno písemně. Plánovaná i neplánovaná odstávka může nastat z důvodu údržby, aktualizací nebo technických problémů. KraftunAI o plánované odstávce delší než 2 hodiny informuje Klienty e-mailem s předstihem alespoň 24 hodin.

9. Odmítnutí záruk

SLUŽBA JE POSKYTOVÁNA „TAK JAK JE“ („AS IS“) A „DLE DOSTUPNOSTI“ („AS AVAILABLE“) BEZ JAKÝCHKOLIV VÝSLOVNÝCH ANI IMPLICITNÍCH ZÁRUK V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY.

KraftunAI zejména nezaručuje:

• nepřetržitou, bezchybnou nebo bezpečnou dostupnost Služby;
• přesnost, úplnost nebo vhodnost odpovědí AI nebo automatické transkripce;
• dosažení konkrétního obchodního výsledku Klienta prostřednictvím Služby;
• soulad Služby s konkrétními regulatorními požadavky odvětví Klienta.

Klient bere na vědomí, že odpovědi generované AI mohou obsahovat nepřesnosti, nesprávné interpretace nebo nevhodné odpovědi a Klient je odpovědný za dohled nad používáním Služby vůči svým zákazníkům.

10. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy celková odpovědnost KraftunAI vůči Klientovi z jakéhokoliv titulu (smluvní, mimosmluvní, zákonný) nepřesáhne výši poplatků za Službu skutečně uhrazených Klientem za posledních 12 měsíců před vznikem nároku.

KraftunAI nenese odpovědnost za jakékoliv nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo exemplární škody, včetně ušlého zisku, ztráty dat, ztráty zákazníků nebo poškození dobré pověsti, a to i v případě, že byl na možnost takových škod upozorněn.

Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí KraftunAI, ani na odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví.

11. Odškodnění (Indemnifikace)

Klient se zavazuje odškodnit, bránit a zbavit veškerých nároků, závazků, nákladů (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) společnost KraftunAI, její zaměstnance, jednatele a smluvní partnery v souvislosti s:

• porušením těchto Podmínek nebo Přípustného použití (čl. 4) ze strany Klienta;
• nároky volajících nebo jiných třetích osob vyplývajícími z činnosti hlasového agenta provozovaného Klientem (např. nedostatečné informování o nahrávání, porušení předpisů o telemarketingu);
• porušením platných právních předpisů Klientem;
• porušením práv duševního vlastnictví třetích osob obsahem Klienta.

12. Pozastavení a ukončení

Pozastavení účtu ze strany KraftunAI

KraftunAI je oprávněn okamžitě pozastavit nebo omezit přístup Klienta ke Službě v případě:

• porušení čl. 4 (Přípustné použití);
• prodlení s platbou dle čl. 5;
• bezprostřední hrozby bezpečnosti platformy nebo jiných Klientů;
• požadavku orgánu veřejné moci nebo soudu.

Ukončení ze strany Klienta

Klient může smlouvu kdykoliv ukončit zrušením předplatného v nastavení účtu. Ukončení je účinné ke konci aktuálního fakturačního období. Uhrazené poplatky za aktuální období se nevracejí.

Ukončení ze strany KraftunAI

KraftunAI může smlouvu ukončit bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dní zaslanou e-mailem. Při závažném porušení Podmínek (zejm. čl. 4) je KraftunAI oprávněn smlouvu ukončit okamžitě bez náhrady.

Nakládání s daty po ukončení

Po ukončení smlouvy má Klient 30 dní na export svých dat prostřednictvím dashboardu. Po uplynutí této lhůty jsou data smazána v souladu s DPA, čl. 10.

13. Změny Podmínek

KraftunAI si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit. O podstatných změnách bude Klient informován e-mailem na adresu uvedenou v účtu alespoň 30 dní před jejich účinností. Pokračování v používání Služby po nabytí účinnosti změněných Podmínek představuje jejich přijetí. Pokud Klient se změnami nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět před datem účinnosti změn.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí právem České republiky, s vyloučením kolizních norem mezinárodního práva soukromého.

Veškeré spory vzniklé z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi budou přednostně řešeny smírnou cestou. Pokud smírného řešení není dosaženo do 30 dnů, jsou strany příslušné k věcně a místně příslušnému soudu v České republice.

15. Obecná ustanovení

• Oddělitelnost – pokud bude jakékoliv ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají plně v platnosti.
• Neuplatnění práva – nevymáhání některého ustanovení KraftunAI v konkrétním případě nepředstavuje vzdání se práva toto ustanovení vymáhat v budoucnu.
• Úplnost smlouvy – tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a DPA tvoří úplnou smlouvu mezi stranami a nahrazují veškeré předchozí ústní nebo písemné dohody.
• Vyšší moc – KraftunAI nenese odpovědnost za prodlení nebo neplnění způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu (přírodní katastrofy, výpadky infrastruktury třetích stran, vládní opatření, kybernetické útoky).
• Postoupení – Klient nesmí postoupit tuto smlouvu bez předchozího písemného souhlasu KraftunAI. KraftunAI je oprávněn smlouvu postoupit v rámci fúze, akvizice nebo prodeje podstatné části svých aktiv s předchozím oznámením Klientovi.

16. Kontaktní informace

• Provozovatel: KraftunAI
• Obecné dotazy: dimassskq@gmail.com
• Technická podpora: dimassskq@gmail.com
• Právní záležitosti: dimassskq@gmail.com