Obchodní podmínky

Článek 1Přijetí podmínek

Podmínky se vztahují na každou fyzickou osobu nebo právnickou osobu („Klient“, „vy“), která si Službu objedná nebo ji jakýmkoliv způsobem používá. Podmínky tvoří spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) úplné ujednání mezi KraftunAI a Klientem.

Klient musí být fyzická osoba starší 18 let nebo oprávněný zástupce právnické osoby. Služba je určena výhradně pro podnikatelské účely (B2B) a není určena spotřebitelům ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Článek 2Popis Služby

KraftunAI poskytuje cloudovou platformu AI hlasového asistenta využívající technologie třetích stran, zejména ElevenLabs, za účelem zpracování hlasu, generování AI odpovědí a směrování telefonních hovorů. Služba automaticky přijímá příchozí telefonní hovory, komunikuje se zákazníky Klienta přirozeným hlasem, provádí rezervace do Google Kalendáře a zasílá Klientovi shrnutí každého hovoru („Služba“).

Dostupné plány

• Starter – 250 minut hovorů měsíčně za 1 000 Kč/měsíc.
• Standard – 1 100 minut hovorů měsíčně za 2 500 Kč první měsíc, dále 4 000 Kč/měsíc.
• Pro – pro vysoký objem hovorů, cena stanovena individuálně na základě konzultace. Využívání podléhá zásadě přiměřeného užívání. KraftunAI si vyhrazuje právo omezit nadměrné nebo abnormální využívání služby, které by mohlo negativně ovlivnit stabilitu platformy nebo ostatní klienty.

Obsah jednotlivých plánů, případné doplňkové funkce a limity jsou uvedeny na stránce produktu. Rozsah sjednaný pro konkrétního Klienta je uveden v potvrzení objednávky zaslaném e-mailem.

Co Služba nezaručuje

KraftunAI nezaručuje nepřetržitou dostupnost služeb třetích stran, včetně ElevenLabs, Google Kalendáře nebo poskytovatele serverů Contabo, na nichž je Služba částečně závislá.

Změny Služby

KraftunAI si vyhrazuje právo kdykoli upravit, přidat nebo odebrat funkce Služby. O podstatných změnách budou Klienti informováni e-mailem alespoň 14 dní předem. Pokračování v používání Služby po oznámení změn představuje jejich přijetí.

Článek 3Zřízení a správa Služby

KraftunAI neprovozuje zákaznický portál ani samoobslužný účet. Službu zřizuje a nastavuje KraftunAI na základě objednávky Klienta a veškerá komunikace probíhá e-mailem na adrese, kterou Klient uvedl v objednávce.

Klient je povinen uvést při objednávce pravdivé, přesné a úplné údaje a bez zbytečného odkladu oznámit jejich změnu na info@kraftunai.com. Klient odpovídá za to, komu na své straně zpřístupní shrnutí hovorů a napojený kalendář.

Služba je zřízena pro jednoho Klienta. Bez předchozího písemného souhlasu KraftunAI nesmí být přístup ke Službě postoupen, sdílen ani jakkoliv převeden na třetí osoby. Při podezření na zneužití nebo sdílení přístupu je KraftunAI oprávněn Službu okamžitě pozastavit.

Článek 4Přípustné použití

Klient se zavazuje Službu používat v souladu s platnými právními předpisy a těmito Podmínkami. Zejména je zakázáno:

Právní zákazy

• uskutečňovat hovory bez předchozího souhlasu volaného tam, kde to vyžaduje platné právo (zejm. zákon č. 127/2005 Sb., GDPR a příslušné předpisy ePrivacy);
• nahrávat hovory bez řádného informování všech stran dle platného práva (viz Zásady ochrany osobních údajů, čl. 5);
• volat s obchodní nabídkou osobám, které si takové hovory nepřejí (například mají v telefonním seznamu označení, že nesouhlasí s marketingovými hovory);
• vydávat AI agenta za živého člověka bez jasného a výslovného sdělení, že se jedná o automatizovaný systém, pokud to vyžadují platné předpisy;
• zpracovávat osobní údaje dětí mladších 15 let bez souhlasu zákonného zástupce;
• poskytovat prostřednictvím Služby lékařské, právní nebo finanční poradenství vyžadující licenci bez jejího držení.

Obsahové zákazy

• hromadné nevyžádané hovory a automatizované obvolávání bez oprávněného obchodního důvodu;
• podvody, phishing, sociální inženýrství nebo vydírání;
• obtěžování, vyhrožování nebo šíření nenávistného obsahu;
• jakákoliv forma dezinformací nebo manipulace s veřejným míněním;
• obsah porušující autorská práva nebo práva duševního vlastnictví třetích osob.

Technické zákazy

• reverzní inženýrství, dekompilace nebo jakýkoliv pokus o získání zdrojového kódu platformy;
• automatizované stahování dat přes API nad rámec povolených limitů;
• obcházení bezpečnostních mechanismů, limitů minut nebo jiných technických omezení;
• přeprodej, sublicencování nebo jiné komerční šíření Služby bez výslovného písemného souhlasu KraftunAI.

Porušení těchto pravidel opravňuje KraftunAI k okamžitému pozastavení nebo ukončení Služby bez nároku Klienta na vrácení poplatků.

Článek 5Fakturace a platby

Model předplatného

Služba je poskytována na základě měsíčního předplatného. Fakturační období začíná dnem aktivace Služby a trvá jeden měsíc.

Obnovení na další období

KraftunAI nestrhává platby automaticky. Na každé další fakturační období vystaví KraftunAI fakturu a zašle ji e-mailem; Služba pokračuje po jejím uhrazení. Žádná platební karta se neukládá a k opakovanému stržení peněz nedochází.

Pokud Klient další období neuhradí, Služba na konci uhrazeného období skončí. Není k tomu potřeba žádná výpověď — stačí fakturu neuhradit.

Nesplácení

Při neúspěšné platbě KraftunAI Klienta upozorní e-mailem. Pokud není platba uhrazena do 3 dnů (lhůta odkladu), může být přístup ke Službě omezen nebo pozastaven. Při prodlení delším než 14 dní je KraftunAI oprávněn poskytování Služby ukončit a přistoupit k vymáhání dlužné částky.

Zásady vracení plateb

Uhrazené předplatné se nevrací. Výjimkou je prokazatelná technická chyba na straně KraftunAI, která způsobila nefunkčnost Služby po dobu delší než 48 hodin v jednom fakturačním období – v takovém případě bude Klientovi po dohodě poskytnuto poměrné dobití minut nebo sleva na příštím fakturačním období.

Změna cen

KraftunAI je oprávněn změnit ceny předplatného s oznámením alespoň 30 dní předem zaslaným na e-mail Klienta. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, je oprávněn odběr Služby před účinností změny ukončit bez sankce.

Daně

KraftunAI není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné a DPH se k nim nepřipočítává. Pokud se KraftunAI plátcem DPH stane, oznámí to Klientům e-mailem alespoň 30 dní předem. Klient odpovídá za splnění vlastních daňových povinností.

Článek 6Duševní vlastnictví

Vlastnictví KraftunAI

Platforma KraftunAI, software, algoritmy, AI modely, design, dokumentace, ochranné známky a veškerý obsah vytvořený KraftunAI jsou výhradním duševním vlastnictvím KraftunAI nebo jeho poskytovatelů licencí. Klient nezískává žádná vlastnická práva k těmto prvkům.

Vlastnictví Klienta

Klient si ponechává veškerá práva ke svému obsahu: skripty, konfigurace agenta, záznamy hovorů a transkripce vzniklé při provozu jeho Služby, s výhradou práv a podmínek třetích stran nezbytných pro poskytování Služby, a data jeho zákazníků (volajících).

Licence od Klienta

Klient uděluje KraftunAI nevýhradní a bezplatnou licenci k používání obsahu Klienta výhradně za účelem poskytování a provozování Služby, a to po dobu, po kterou je Služba poskytována. KraftunAI nepoužívá obsah Klienta k trénování AI modelů.

Článek 7Důvěrnost

Každá strana se zavazuje zachovávat důvěrnost informací druhé strany, které jsou označeny jako důvěrné nebo jejichž důvěrná povaha vyplývá z okolností („Důvěrné informace“). Povinnost důvěrnosti trvá po dobu poskytování Služby a 2 roky po jeho ukončení.

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a DPA, jež jsou nedílnou součástí těchto Podmínek.

Článek 8Dostupnost Služby

KraftunAI usiluje o co nejvyšší dostupnost platformy, ale neposkytuje zaručené SLA s výjimkou případů, kdy je SLA výslovně sjednáno písemně. Plánovaná i neplánovaná odstávka může nastat z důvodu údržby, aktualizací nebo technických problémů. KraftunAI o plánované odstávce delší než 2 hodiny informuje Klienty e-mailem s předstihem alespoň 24 hodin.

Článek 9Odmítnutí záruk

SLUŽBA JE POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE“ A „DLE DOSTUPNOSTI“ BEZ JAKÝCHKOLIV VÝSLOVNÝCH ANI IMPLICITNÍCH ZÁRUK V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY.

KraftunAI zejména nezaručuje:

• nepřetržitou, bezchybnou nebo bezpečnou dostupnost Služby;
• přesnost, úplnost nebo vhodnost odpovědí AI nebo automatické transkripce;
• dosažení konkrétního obchodního výsledku Klienta prostřednictvím Služby;
• soulad Služby s konkrétními regulatorními požadavky odvětví Klienta.

Klient bere na vědomí, že odpovědi generované AI mohou obsahovat nepřesnosti, nesprávné interpretace nebo nevhodné odpovědi a Klient je odpovědný za dohled nad používáním Služby vůči svým zákazníkům.

Článek 10Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy celková odpovědnost KraftunAI vůči Klientovi z jakéhokoliv titulu (smluvní, mimosmluvní, zákonný) nepřesáhne výši poplatků za Službu skutečně uhrazených Klientem za posledních 12 měsíců před vznikem nároku.

KraftunAI nenese odpovědnost za jakékoliv nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo exemplární škody, včetně ušlého zisku, ztráty dat, ztráty zákazníků nebo poškození dobré pověsti, a to i v případě, že byl na možnost takových škod upozorněn.

Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí KraftunAI, ani na odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví.

Článek 11Odškodnění

Klient se zavazuje odškodnit, bránit a zbavit veškerých nároků, závazků, nákladů (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) společnost KraftunAI, její zaměstnance, jednatele a smluvní partnery v souvislosti s:

• porušením těchto Podmínek nebo Přípustného použití (čl. 4) ze strany Klienta;
• nároky volajících nebo jiných třetích osob vyplývajícími z činnosti hlasového agenta provozovaného Klientem (např. nedostatečné informování o nahrávání hovoru);
• porušením platných právních předpisů Klientem;
• porušením práv duševního vlastnictví třetích osob obsahem Klienta.

Článek 12Pozastavení a ukončení

Pozastavení Služby ze strany KraftunAI

KraftunAI je oprávněn okamžitě pozastavit nebo omezit přístup Klienta ke Službě v případě:

• porušení čl. 4 (Přípustné použití);
• prodlení s platbou dle čl. 5;
• bezprostřední hrozby bezpečnosti platformy nebo jiných Klientů;
• požadavku orgánu veřejné moci nebo soudu.

Ukončení ze strany Klienta

Klient může odběr Služby kdykoliv ukončit oznámením e-mailem, případně jednoduše tím, že neuhradí fakturu na další období. Ukončení je účinné ke konci již uhrazeného fakturačního období.

Uhrazené předplatné se nevrací, a to ani poměrně. Pokud Klient uhradí celý měsíc a Službu přestane používat například v jeho polovině, poplatek za zbývající část měsíce se nevrací.

Ukončení ze strany KraftunAI

KraftunAI může poskytování Služby ukončit bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dní zaslanou e-mailem. Při závažném porušení Podmínek (zejm. čl. 4) je KraftunAI oprávněn Službu ukončit okamžitě bez náhrady.

Nakládání s daty po ukončení

Po ukončení Služby má Klient 30 dní na to, aby si e-mailem vyžádal export svých dat. Po uplynutí této lhůty jsou data smazána v souladu s DPA, čl. 10.

Článek 13Změny Podmínek

KraftunAI si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit. O podstatných změnách bude Klient informován e-mailem na kontaktní adresu Klienta alespoň 30 dní před jejich účinností. Pokračování v používání Služby po nabytí účinnosti změněných Podmínek představuje jejich přijetí. Pokud Klient se změnami nesouhlasí, je oprávněn odběr Služby před datem účinnosti změn ukončit.

Článek 14Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí právem České republiky, s vyloučením kolizních norem mezinárodního práva soukromého.

Veškeré spory vzniklé z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi budou přednostně řešeny smírnou cestou. Pokud smírného řešení není dosaženo do 30 dnů, jsou strany příslušné k věcně a místně příslušnému soudu v České republice.

Článek 15Obecná ustanovení

• Oddělitelnost – pokud bude jakékoliv ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají plně v platnosti.
• Neuplatnění práva – nevymáhání některého ustanovení KraftunAI v konkrétním případě nepředstavuje vzdání se práva toto ustanovení vymáhat v budoucnu.
• Úplnost ujednání – tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a DPA tvoří úplné ujednání mezi stranami a nahrazují veškerá předchozí ústní nebo písemná ujednání.
• Vyšší moc – KraftunAI nenese odpovědnost za prodlení nebo neplnění způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu (přírodní katastrofy, výpadky infrastruktury třetích stran, vládní opatření, kybernetické útoky).
• Postoupení – Klient nesmí postoupit práva a povinnosti z těchto Podmínek bez předchozího písemného souhlasu KraftunAI. KraftunAI je oprávněn je postoupit v rámci fúze, akvizice nebo prodeje podstatné části svých aktiv s předchozím oznámením Klientovi.

Článek 16Kontaktní informace

Provozovatel

KraftunAI

Obecné dotazy

info@kraftunai.com

Technická podpora

info@kraftunai.com

Právní záležitosti

info@kraftunai.com