Fyzioterapie má jednu zvláštnost: pacient nepřijde jednou, ale na sérii pěti nebo deseti termínů. Každá změna v jeho práci, nemoc dítěte nebo zácpa na dálnici znamená telefonát. Jenže fyzioterapeut má ruce u pacienta a telefon zvoní dál. Kdo se nedovolá, termín často prostě nevyužije a v kalendáři zůstane díra, kterou už nikdo nezaplní. V tomhle článku najdete, s čím pacienti fyzioterapii nejčastěji volají, co platí pro poukazy a storno poplatky, jak srovnat rezervační systém, recepci a AI asistenta a kolik to stojí.
Proč fyzioterapie řeší hlavně přeobjednání
U většiny oborů je hlavní hovor „chci se objednat". Ve fyzioterapii je stejně důležité všechno, co přijde potom:
- Série termínů. Pacient potřebuje rozplánovat několik návštěv, ideálně ve stejný den a čas.
- Přeobjednání. Jeden termín ze série nevyjde a pacient chce jiný, který navazuje na ostatní.
- Zrušení. Pacient onemocní nebo už potíže nemá. Když zruší včas, termín může dostat někdo jiný. Když nezavolá vůbec, je slot ztracený.
- Poukaz od lékaře. „Mám poukaz na rehabilitaci, kdy můžu začít?"
- Samoplátci. Kolik stojí terapie bez poukazu a jak dlouho trvá.
Každý z těchto hovorů je krátký, ale přichází přesně ve chvíli, kdy terapeut pracuje s pacientem. A právě zrušení, které se nikdo nedozvěděl, stojí fyzioterapii nejvíc.
Poukaz na fyzioterapii: co musí pacient stihnout
Fyzioterapie hrazená ze zdravotního pojištění se předepisuje na formuláři Poukaz na vyšetření/ošetření FT. Předepsat ji může praktický lékař i ambulantní specialista. Podle VZP platí tyto lhůty:
| Co | Lhůta |
|---|---|
| Uplatnit poukaz | do 14 dní od vystavení |
| Zahájit péči | do 40 kalendářních dní od vystavení |
| Dokončit předepsanou péči | do 5 měsíců od vystavení |
Pro telefon to znamená jedno: pacient s čerstvým poukazem potřebuje termín rychle. Když se nedovolá, může mu lhůta propadnout a musí zpátky k lékaři. Asistent se proto u nového pacienta zeptá, zda má poukaz a kdy byl vystaven, a podle toho nabídne termín.
Storno poplatek: co platí
Storno poplatek za nevyužitý termín je ve fyzioterapii častá otázka. Odpověď se liší podle toho, kdo péči platí.
- Péče hrazená z pojištění. Podle Ministerstva zdravotnictví nesmí poskytovatel za hrazené služby přijmout od pacienta žádnou úhradu, pokud mu to zákon výslovně neumožňuje. Storno poplatek mezi platbami, které zákon výslovně povoluje, uveden není. Než ho u pacientů na poukaz zavedete, ověřte si to u své zdravotní pojišťovny.
- Samoplátci. U terapie, kterou si klient platí sám, jde o smluvní podmínku. Aby platila, musí ji klient znát a odsouhlasit předem, například v podmínkách rezervace.
Ať už storno poplatek máte, nebo ne, nejlepší ochranou proti prázdným termínům je, aby pacient mohl termín zrušit kdykoli, i večer a o víkendu, a vy jste se to dozvěděli hned.
Co AI asistent ve fyzioterapii zvládne
Sám vyřídí:
- objednání nového pacienta na volný termín v kalendáři, včetně dotazu na poukaz a datum jeho vystavení,
- naplánování dalšího termínu ze série,
- přeobjednání na jiný volný termín,
- zrušení termínu kdykoli, i v noci, takže uvolněný slot vidíte v kalendáři hned,
- odpovědi na dotazy k cenám pro samoplátce, délce terapie a tomu, co si vzít s sebou,
- souhrn po každém hovoru: kdo volal, co chtěl a co se změnilo v kalendáři.
Předá terapeutovi:
- dotazy na průběh léčby a zdravotní stav,
- nestandardní požadavky a stížnosti.
Na přání: asistent umí volat i ven, například připomenout termín nebo obvolat čekací listinu, když se termín uvolní. Odchozí hovory se účtují zvlášť, cenu domluvíme individuálně podle toho, kolik jich budete potřebovat.
Takhle může vypadat hovor večer po zavírací době:
Asistentka: Dobrý den, Fyzioterapie Pohyb, u telefonu AI asistentka. S čím vám mohu pomoci? Pacientka: Mám zítra v devět terapii, ale nemůžu přijít, dítě je nemocné. Asistentka: Rozumím. Zítřejší termín v devět ruším. Chcete hned náhradní? Ve čtvrtek mám volno v 8:30 nebo v 15:00. Pacientka: Ve čtvrtek v 15:00. Asistentka: Zapisuji čtvrtek 15:00. Ostatní termíny ze série zůstávají beze změny.
Ráno terapeut vidí uvolněný termín v devět a může ho nabídnout někomu jinému.
Rezervační systém, recepce, nebo AI asistent?
Mnoho fyzioterapií používá online rezervační systém. Pro samoplátce, kteří si chtějí vybrat termín sami, je to dobrá volba. Velká část pacientů ale pořád volá, hlavně starší lidé a pacienti s poukazem, kteří nevědí, jaký termín si vybrat.
| Online rezervační systém | Recepce | AI asistent na telefonu | |
|---|---|---|---|
| Kdy funguje | nonstop | v otevírací době | nonstop, i když jsou všichni u pacientů |
| Pacient, který chce volat | nepomůže | ano | ano |
| Souběžné hovory | nevyřizuje hovory | jeden hovor najednou | zvedne i další hovor souběžně |
| Zrušení večer a o víkendu | ano, pokud pacient umí systém | ne | ano |
| Dotaz na poukaz a lhůty | ne | ano | ano |
| Náklady | podle systému | mzda recepční | od 1 500 Kč měsíčně |
Jak AI asistenta pro fyzioterapii nastavit
- Popište typy návštěv. Vstupní vyšetření, terapie, kontrola a jak dlouho každá trvá.
- Nastavte pravidla. Kolik dní dopředu se lze objednat, jak dlouho před termínem lze bez problému zrušit, kdy jsou termíny pro pacienty s poukazem a kdy pro samoplátce.
- Připravte ceník pro samoplátce a odpovědi na nejčastější dotazy.
- Vyberte, které hovory asistent převezme. Číslo ani operátora měnit nemusíte. Stačí podmíněné přesměrování: asistent zvedne hovor, když máte obsazeno nebo telefon nikdo nezvedne.
- Kalendář. Asistent zapisuje termíny do Google Kalendáře. Pokud používáte jiný rezervační systém, napojení řešíme individuálně, ozvěte se nám.
Kolik stojí AI asistent pro fyzioterapii
Ceny KraftunAI:
- Start: 1 500 Kč měsíčně, 300 minut hovorů
- Standard: 4 000 Kč měsíčně, 1 100 minut hovorů
- Pro: cena dohodou pro vysoký objem hovorů
- každá minuta nad limit balíčku stojí 5 Kč, nastavení je zdarma
Příklad výpočtu: fyzioterapie se dvěma terapeuty, kam denně volá 20 pacientů a hovor trvá v průměru 2 minuty, má asi 840 minut hovorů za 21 pracovních dnů. Start s doplatkem by vyšel na 4 200 Kč, Standard na 4 000 Kč, takže se vyplatí Standard. Svůj odhad si spočítáte v kalkulačce na našem webu.
Prvních 7 dní je zdarma: nic neplatíte, nezadáváte kartu a asistenta vám nastavíme. Po týdnu spolu projdeme, kolik hovorů přijal a kolik termínů zapsal, přeobjednal nebo zrušil, a vy se rozhodnete.
Podobné řešení pro ordinace popisujeme v článcích AI asistent pro zubní ordinaci a AI asistent pro ordinaci praktického lékaře.
Kalendář fyzioterapie pohlídáme za vás
U KraftunAI nic neprogramujete. Projdeme s vámi typy terapií, pravidla objednávání a rušení a ceník a podle toho asistentku nastavíme. Bude zvedat hovory česky, představí se jako AI asistentka, objedná, přeobjedná i zruší termín kdykoli během dne i noci a po každém hovoru vám pošle souhrn. Terapeuti tak zůstanou u pacientů a uvolněné termíny uvidíte hned.
Vyzkoušejte asistenta 7 dní zdarma a uvidíte, kolik termínů se vám dnes ztrácí v obsazené lince.
Pole v pravém sloupci
- Category: Obory
- Description for Google: AI asistent pro fyzioterapii: rezervace, přeobjednání a zrušené termíny po telefonu, poukaz FT, storno poplatky a ceny. 7 dní zdarma.
- Slug: ai-asistent-pro-fyzioterapii-a-rehabilitaci
- SEO title: Rezervační systém pro fyzioterapeuty: AI asistent
- Hero stat: 14 dní
- Hero stat label: na uplatnění poukazu na fyzioterapii podle VZP
Časté otázky
Jak dlouho platí poukaz na fyzioterapii?
Podle VZP je potřeba poukaz uplatnit do 14 dní od vystavení, péči zahájit do 40 kalendářních dní a předepsanou péči dokončit do 5 měsíců od vystavení.
Může fyzioterapie účtovat storno poplatek?
U samoplátců ano, pokud klient storno podmínky zná a odsouhlasí předem. U péče hrazené z pojištění nesmí poskytovatel podle Ministerstva zdravotnictví přijmout žádnou úhradu, kterou zákon výslovně neumožňuje. Než storno poplatek u pacientů na poukaz zavedete, ověřte si to u své zdravotní pojišťovny.
Může pacient zrušit termín v noci nebo o víkendu?
Ano. Asistent přijímá hovory nonstop. Termín zruší hned během hovoru, takže uvolněný slot vidíte v kalendáři ráno a můžete ho nabídnout dalšímu pacientovi.
Umí asistent obvolat čekací listinu, když se uvolní termín?
Na přání ano. Odchozí hovory se ale účtují zvlášť, cenu domluvíme individuálně podle toho, kolik jich budete potřebovat.
Funguje asistent s naším rezervačním systémem?
Asistent zapisuje termíny do Google Kalendáře. Pokud používáte jiný rezervační systém, napojení řešíme individuálně. Ozvěte se nám přes kontaktní formulář.