Přesměrování hovorů v kostce
Přesměrování hovorů je síťová služba operátora: příchozí hovor na vaše číslo se automaticky přepojí na jiné číslo — na kolegu, na pevnou linku, do hlasové schránky nebo na ústřednu. Nepotřebujete k tomu žádnou aplikaci a funguje to i ve chvíli, kdy máte telefon vypnutý, protože o přesměrování rozhoduje síť, ne váš mobil.
Operátoři i výrobci telefonů rozlišují dva základní druhy. Nepodmíněné přesměrování pošle jinam úplně všechny hovory a váš telefon vůbec nezazvoní. Podmíněné přesměrování přepojí hovor jen v určité situaci: když ho nezvednete, když máte obsazeno nebo když jste mimo signál. Právě tyhle dva pojmy uvidíte v nastavení telefonu i v nápovědě operátora — a podle nich se přesměrování také nastavuje.
V první části článku najdete praktický postup: co který druh dělá, jaké kódy použít, jak to vypadá u O2, T-Mobile a Vodafone a na co si dát pozor u ceny. Ve druhé části se podíváme na otázku, kterou si klade každá firma, která telefon nestíhá: kam vlastně hovor přesměrovat, když hlasová schránka dnes funguje hůř, než by se zdálo.
Nepodmíněné přesměrování: všechny hovory jinam, telefon mlčí
Nepodmíněné (okamžité) přesměrování znamená, že síť pošle každý příchozí hovor rovnou na cílové číslo. Váš telefon nezazvoní, hovor se neobjeví ani jako zmeškaný — volající mluví rovnou s tím, kam jste hovory poslali.
Nastavuje se kódem **21*cílové číslo#, který vytočíte jako běžný hovor. Například **21*+420777123456#. Zrušíte ho kódem ##21# a stav ověříte kódem *#21#.
Hodí se tam, kde víte předem, že telefon zvedat nebudete: dovolená, pracovní cesta, výměna telefonu, převzetí linky kolegou na dobu nemoci, nebo firemní číslo, které má po zavírací době zvonit jinde. Nevýhodou je, že po celou dobu nemáte o hovorech přehled a přesměrování je potřeba po návratu ručně zrušit. Na nepodmíněné přesměrování se také nejčastěji zapomíná.
Podmíněné přesměrování: tři situace, tři kódy
Podmíněné přesměrování je pro běžný provoz užitečnější, protože telefon zvoní normálně a jinam se hovor dostane jen tehdy, když ho sami nevyřídíte. Každá situace má vlastní kód a můžete je kombinovat — každou klidně i na jiné číslo.
Při nepřijetí (kód 61): telefon zvoní, ale nikdo hovor nezvedne. Aktivace **61*cílové číslo#. Zajímavá je možnost nastavit, jak dlouho má telefon zvonit, než se hovor přepojí: **61*cílové číslo**doba#, kde doba je 5 až 30 vteřin po pěti. Kód **61*+420777123456**10# tedy nechá telefon zvonit deset vteřin a pak hovor pošle dál.
Při nedostupnosti (kód 62): telefon je vypnutý, vybitý nebo mimo signál. Aktivace **62*cílové číslo#. Tahle situace je u lidí v terénu — ve sklepě, v kotelně, na stavbě — častější, než si většina z nich uvědomuje.
Při obsazení (kód 67): právě telefonujete nebo hovor odmítnete. Aktivace **67*cílové číslo#. Bez tohoto přesměrování slyší druhý volající obsazovací tón nebo čeká na lince a velmi často to vzdá.
Zrušení jednotlivých přesměrování funguje stejně jako u nepodmíněného: ##61#, ##62#, ##67#. Kontrolu stavu uděláte kódy *#61#, *#62#, *#67#. A pokud nevíte, co všechno máte nastaveno, kód ##002# zruší naráz všechna přesměrování včetně toho do hlasové schránky.
Kódy, které fungují u všech tří operátorů
Kódy pro přesměrování nejsou vynález konkrétního operátora. Jsou součástí standardu GSM, takže u O2, T-Mobile i Vodafone fungují stejně. Zadáváte je na číselníku jako běžné číslo a odešlete tlačítkem volání. Telefon po chvíli zobrazí potvrzení ze sítě.
Nepodmíněné: aktivace **21*číslo#, zrušení ##21#, kontrola *#21#.
Při nepřijetí: aktivace **61*číslo# nebo s dobou vyzvánění **61*číslo**doba#, zrušení ##61#, kontrola *#61#.
Při nedostupnosti: aktivace **62*číslo#, zrušení ##62#, kontrola *#62#.
Při obsazení: aktivace **67*číslo#, zrušení ##67#, kontrola *#67#.
Zrušení všech přesměrování najednou: ##002#.
Dvě praktické poznámky. Cílové číslo zadávejte v mezinárodním tvaru s +420 — předejdete tím problémům, když budete v zahraničí. A nepodmíněné přesměrování má přednost před podmíněným: pokud máte aktivní **21, podmínky 61, 62 a 67 se vůbec neuplatní.
Jak nastavit přesměrování u O2
U O2 fungují všechny kódy uvedené výše. O2 v nápovědě uvádí i variantu s dobou vyzvánění **61*číslo**doba#, interval je 5 až 30 vteřin po pěti.
Hlasová schránka O2 je zdarma a má číslo 602 999 999 — pokud jste přesměrování do schránky dříve zrušili a chcete ho vrátit, použijete toto číslo jako cílové, například **61*+420602999999**20#. Schránku si poslechnete vytočením *99. Zapnout a vypnout ji můžete také v aplikaci nebo na webu Moje O2.
Pozor na jednu drobnost: schránku zrušenou na vlastní žádost lze u O2 znovu aktivovat nejdřív za sedm dní. Pokud jen testujete, raději zrušte konkrétní přesměrování kódem, ne celou službu.
Jak nastavit přesměrování u T-Mobile
U T-Mobile lze přesměrování nastavit třemi způsoby: v samoobsluze Můj T-Mobile, v nabídce telefonu nebo pomocí kódů GSM. Kódy jsou podle T-Mobile určené pro zákazníky s tarifem, u předplacených karet je jistější nastavení v telefonu nebo v aplikaci.
Důležitá změna posledních měsíců: T-Mobile k 15. červnu 2026 ukončil službu Hlasová schránka. Zákazníkům místo ní automaticky aktivoval Registr zmeškaných hovorů, který je zdarma a po přihlášení do sítě pošle SMS s čísly volajících a časem, kdy se vám snažili dovolat. Každá nová SIM karta má přesměrování do Registru nastavené už od začátku.
Pro firmu to má praktický důsledek. Registr vám řekne, kdo volal — ale neřekne proč. Volající nemá kam nechat vzkaz, a vy tedy voláte zpátky naslepo, často ve chvíli, kdy už má zákazník domluveno jinde. Registr lze vypnout SMS ve tvaru REGISTR D na číslo 4603, stav ověříte zprávou REGISTR S.
Pokud chcete hovory přesměrovat jinam, stačí zadat podmíněné přesměrování na nové cílové číslo. Nové nastavení tím původní přesměrování do Registru přepíše.
Jak nastavit přesměrování u Vodafone
Vodafone uvádí v nápovědě kompletní sadu kódů: **21, **61, **62, **67 pro aktivaci, ##21#, ##61#, ##62#, ##67# pro zrušení, *#21# a další pro kontrolu stavu a ##002# pro zrušení všeho. Délku vyzvánění před přesměrováním při nepřijetí změníte kódem **61*číslo**počet vteřin#.
Bez kódů to jde v aplikaci Můj Vodafone v sekci Služby, Přehled, Volání a Přesměrování, nebo přes zákaznickou linku 800 77 00 77.
Hlasová schránka Vodafone má číslo +420 608 989 898. Přesměrování do schránky Vodafone neúčtuje, ostatní přesměrování se platí podle ceníku vašeho tarifu.
Nastavení přímo v telefonu: iPhone a Android
Na Androidu najdete přesměrování v aplikaci Telefon: tři tečky, Nastavení, Volající účty nebo Doplňkové služby (podle výrobce) a Přesměrování hovorů. Obvykle tam uvidíte čtyři položky — Vždy přesměrovat, Při obsazení, Při nepřijetí a Při nedostupnosti — což přesně odpovídá kódům 21, 67, 61 a 62. Telefon ve skutečnosti jen odešle stejný požadavek do sítě.
Na iPhonu s iOS 18 a novějším najdete přesměrování v Nastavení, Aplikace, Telefon a Přesměrování hovorů (ve starších verzích iOS rovnou v Nastavení, Telefon). Háček je v tom, že iPhone v menu nabízí jen nepodmíněné přesměrování. Podmíněné přesměrování — tedy to, které je pro firmu obvykle užitečnější — na iPhonu nastavíte kódy **61, **62 a **67. Fungují úplně stejně jako na Androidu.
Ať nastavujete kdekoli, udělejte na konci jednoduchý test: zavolejte na své číslo z jiného telefonu, nechte ho vyzvánět a nezvedejte. Až uvidíte, kam hovor opravdu dorazil, víte, že nastavení platí.
Kolik přesměrování stojí a na co si dát pozor
Princip účtování je u všech operátorů stejný a O2 ho popisuje nejsrozumitelněji: volající platí jen hovor na vaše číslo. Úsek od vás k cílovému číslu platí ten, kdo si přesměrování nastavil — tedy vy, podle svého tarifu, jako by šlo o váš odchozí hovor. U tarifů s neomezeným voláním do českých sítí to v praxi obvykle nic navíc nestojí, ale ověřte si to v ceníku.
V zahraničí mimo EU je potřeba dávat pozor. Při podmíněném přesměrování platíte příchozí roamingový hovor a k tomu odchozí hovor na cílové číslo. T-Mobile výslovně uvádí, že výjimkou je nepodmíněné přesměrování, kdy se platí sazba jako v Česku — hovor totiž k vašemu telefonu v cizině vůbec nedojde. Pokud jedete mimo EU a telefon zvedat nechcete, je nepodmíněné přesměrování levnější volba.
Přesměrování nefunguje: co zkontrolovat
Když hovor po nastavení neodchází tam, kam má, bývá příčina skoro vždy jedna z následujících. Projděte je v tomto pořadí, trvá to pár minut.
Máte zapnuté nepodmíněné přesměrování. Nepodmíněné přesměrování má přednost před všemi podmíněnými, takže dokud je aktivní, kódy 61, 62 a 67 se neuplatní. Ověřte to kódem *#21# a případně zrušte kódem ##21#. Na zapomenuté nepodmíněné přesměrování po dovolené narazí dřív nebo později skoro každý.
Hovor dál končí ve schránce nebo v Registru. Zkontrolujte kódy *#61#, *#62# a *#67#, kam která podmínka právě vede. Pokud tam vidíte číslo hlasové schránky, nové přesměrování se neuložilo — zadejte ho znovu a počkejte na potvrzení ze sítě.
Cílové číslo je ve špatném tvaru. Zadávejte ho vždy s +420 a bez mezer. Číslo bez předvolby může doma fungovat, ale v zahraničí přesměrování selže.
Kód jste odeslali z jiné SIM. U telefonů se dvěma SIM kartami nebo s eSIM platí přesměrování jen pro tu SIM, ze které jste kód vytočili. Pokud telefon nabídne výběr SIM, zvolte tu s číslem, které chcete přesměrovat.
Máte předplacenou kartu. T-Mobile uvádí kódy jako cestu pro zákazníky s tarifem. U předplacené karty nastavte přesměrování v nabídce telefonu nebo v aplikaci Můj T-Mobile.
Nastavujete na iPhonu podmíněné přesměrování přes menu. To v iOS nejde — menu umí jen nepodmíněné. Podmíněné zadejte kódem. Apple zároveň upozorňuje, že při nastavování musí být telefon v dosahu mobilní sítě.
Cílové číslo samo přesměrovává dál. Hovor pak skončí úplně jinde, než čekáte, nebo se ztratí. Zkuste na cílové číslo zavolat napřímo.
Když si nejste jistí, co všechno je nastaveno, zrušte vše kódem ##002#, zadejte přesměrování znovu a otestujte ho zavoláním z jiného telefonu.
Kam přesměrování obvykle vede — a proč to firmě nestačí
Když se podíváte, kam u většiny lidí podmíněné přesměrování vede, je to hlasová schránka nebo dnes u T-Mobile Registr zmeškaných hovorů. Pro soukromý telefon je to v pořádku. Pro firmu, které telefonem chodí poptávky, je to místo, kde se poptávky ztrácejí.
Důvod je jednoduchý: zákazník, který volá kvůli službě, nechce nechávat vzkaz. Chce vědět, jestli máte volno, kolik to stojí a kdy můžete přijít. Když se místo odpovědi ozve pípnutí, velká část lidí zavěsí bez vzkazu a vytočí další firmu z výsledků vyhledávání. Registr zmeškaných hovorů je na tom ještě hůř — neumožní ani ten vzkaz, takže máte jen číslo a čas.
A i když vzkaz přijde, vyřizujete ho s hodinovým nebo několikahodinovým zpožděním. V oborech, kde zákazník obvolává víc firem najednou — řemesla, autoservisy, reality, kliniky — rozhoduje o zakázce ten, kdo odpoví první, ne ten, kdo zavolá zpátky nejochotněji.
Co když přesměrování nevede do schránky, ale k asistentovi, který mluví
Podmíněné přesměrování má jednu vlastnost, která se snadno přehlédne: je mu úplně jedno, co je na druhém konci. Stejným kódem **61, kterým hovor pošlete do hlasové schránky, ho můžete poslat kolegovi, na ústřednu — nebo na AI hlasového asistenta.
Rozdíl je v tom, co se stane po přepojení. Hlasová schránka přehraje pozdrav a nahraje vzkaz. AI asistent hovor opravdu vede: pozdraví jménem vaší firmy, na začátku oznámí, že je umělá inteligence, zeptá se, s čím zákazník volá, odpoví na dotaz o ceně nebo otevírací době ze znalostní báze vaší firmy a když jde o termín, podívá se do vašeho Google Kalendáře a volný termín rovnou zapíše. Zákazník zavěsí s domluvenou věcí, ne s nejistotou, jestli se mu někdo ozve.
Vy pak nedostanete číslo v seznamu zmeškaných, ale shrnutí: kdo volal, co chtěl, co bylo domluveno a jestli něco zůstalo otevřené. Číslo volajícího se při přesměrování zachová, takže když stejný člověk zavolá znovu, asistent podle něj dohledá, s čím volal minule, a zákazník nemusí vše vysvětlovat od začátku.
Přesně takhle funguje KraftunAI. Nic se neinstaluje a telefonní číslo se nemění — zákazníci volají na vaše stávající číslo a o tom, kdy hovor převezme asistent, rozhodujete sami kódy, které už z první části článku znáte.
Nastavení v praxi: tým zvedá jako doteď, asistent bere zbytek
Nejčastější nastavení, které firmám doporučujeme, nemění nic na tom, jak dnes telefonujete. Jen místo hlasové schránky dosadí asistenta. Po spuštění dostanete české číslo asistenta s předvolbou +420 a na svém telefonu zadáte tři podmíněná přesměrování.
Při nepřijetí s krátkým vyzváněním: **61*číslo asistenta**5# nebo **61*číslo asistenta**10#. Kód přijímá hodnoty po pěti vteřinách a k nastavené době se ještě připočte spojení hovoru — v praxi tak telefon zvoní vám nebo kolegovi zhruba 6 až 10 vteřin, a když ho nikdo nezvedne, hovor plynule převezme asistent. Pokud chcete mít na zvednutí víc času, zvolte 15 nebo 20 vteřin — kratší doba ale znamená méně zavěšených hovorů.
Při obsazení **67*číslo asistenta#. Když už s někým mluvíte, druhý volající neslyší obsazovací tón, ale dovolá se asistentovi.
Při nedostupnosti **62*číslo asistenta#. Vybitý telefon, sklep bez signálu nebo let letadlem přestanou znamenat ztracené hovory.
Pokud chcete, aby asistent po zavírací době nebo o dovolené přijímal všechny hovory, přidáte večer nepodmíněné přesměrování **21*číslo asistenta# a ráno ho zrušíte kódem ##21#. Podmíněná přesměrování zůstanou nastavená a znovu začnou platit v okamžiku, kdy nepodmíněné zrušíte.
A co složité hovory? Reklamaci, vyjednávání o ceně nebo citlivou situaci asistent nepředstírá. Sesbírá kontakt a kontext a pošle vám je. Pokud to při spuštění nastavíme, umí také urgentní hovor rovnou přepojit na konkrétního člověka. Zpátky pak voláte s tím, že už víte, o co jde.
Hlasová schránka, Registr nebo AI asistent: srovnání
Hlasová schránka je u O2 i Vodafone zdarma a u tarifních čísel bývá aktivní rovnou (u předplacených karet O2 ji je potřeba zapnout ručně). Zaznamená vzkaz, pokud ho volající nechá. Neodpoví na dotaz, nedomluví termín a vyžaduje, abyste vzkazy poslouchali a volali zpátky.
Registr zmeškaných hovorů u T-Mobile je také zdarma a pošle vám SMS s čísly volajících. Nezachytí ale ani vzkaz, takže o důvodu hovoru nevíte nic a zpětné volání je vždy krok naslepo.
AI asistent stojí peníze — u KraftunAI od 1 000 Kč měsíčně za 250 minut, bez poplatku za nastavení. Za to hovor skutečně vyřídí: odpoví, domluví termín do kalendáře, zvládne přibližně dvacet hovorů současně a funguje nepřetržitě. Místo seznamu čísel dostáváte hotové shrnutí.
Rozhodující otázka tedy není, co je levnější, ale kolik vás dnes stojí hovory, které ve schránce nebo v Registru končí bez výsledku. Pokud se z nich měsíčně promění na zakázku jen jeden nebo dva, rozdíl v ceně se obvykle zaplatí sám.
Kdy vám hlasová schránka úplně stačí
Poctivě: AI asistent není pro každého. Pokud vám volá pár lidí týdně, většinou známí zákazníci, kteří rádi nechají vzkaz, nebo pokud se každý hovor musí řešit individuálně s konkrétním odborníkem, dobře nastavená hlasová schránka a podmíněné přesměrování na kolegu vám budou stačit.
Asistent dává smysl tam, kde telefon přináší nové poptávky, kde se lidé opakovaně ptají na stejné věci — cena, volný termín, otevírací doba, dojezd — a kde často nemáte volné ruce. To jsou přesně situace, ve kterých dnes hovor končí ve schránce, a zákazník u konkurence.
Jak začít
Pokud chcete přesměrování jen upravit, máte v první části článku všechno potřebné: vyberte druh, zadejte kód a otestujte zavoláním z jiného telefonu.
Pokud chcete vyzkoušet, jak by vypadal hovor s asistentem místo hlasové schránky, můžete si na našem webu promluvit s demo asistentem v češtině. A když dává smysl jít dál, začneme bezplatnou konzultací: projdeme, jaké hovory k vám chodí, co má asistent umět a jak nastavit přesměrování, aby tým zvedal jako doteď a asistent převzal jen to, co nestihnete. Spuštění obvykle trvá jeden až dva týdny.