Kolik stojí AI agent pro firmy: ceny 2026 od 1 500 Kč měsíčně

Kolik stojí AI agent

Krátká odpověď: hotový hlasový AI agent pro malou firmu stojí u KraftunAI od 1 500 Kč měsíčně. Za tu cenu dostanete 300 minut hovorů měsíčně, napojení na Google Kalendář, shrnutí po každém hovoru a nastavení bez poplatku za zprovoznění. Firmy, kterým telefon zvoní celý den, obvykle volí Standard za 4 000 Kč měsíčně s 1 100 minutami. Prvních 7 dní si asistenta vyzkoušíte zdarma, bez platby a bez karty.

Kdo si AI agenta staví sám na globální platformě jako RetellAI nebo VAPI, platí jinak: za každou minutu provozu v dolarech a k tomu za práci vývojáře. Při 1 100 minutách měsíčně jde jen za provoz zhruba o 1 700 až 7 400 Kč, bez nastavení a správy. Podrobné srovnání najdete níže.

Cena hlasového AI asistenta: co je v balíčku

Balíčky se liší jen počtem minut. Ve všech je stejný asistent a stejné služby: napojení na Google Kalendář, shrnutí po každém hovoru, historie volajících a jejich požadavků, individuální nastavení scénářů a podpora při provozu. Nastavení neplatíte zvlášť a skryté poplatky neúčtujeme.

Když minuty v balíčku dojdou, každá další minuta stojí 5 Kč. Pokud u balíčku Start pravidelně provoláte víc než 800 minut měsíčně, vyjde vás Standard stejně nebo levněji.

Start i Standard platíte měsíčně a bez závazku, takže je můžete zrušit ke kterémukoli měsíci. Kdo chce platit jednou ročně, má Start za 16 500 Kč a Standard za 44 000 Kč, tedy jeden měsíc zdarma.

Přepočteno na minutu vychází Start na 4 Kč a Standard po prvním měsíci zhruba na 3,64 Kč. Hodí se to jako měřítko pro srovnání s cenami za minutu u globálních platforem níže, jen s tím rozdílem, že u nás je v ceně i nastavení a správa.

Stejný hlasový AI asistent může fungovat jako hlavní linka firmy, která recepci nemá, nebo jako virtuální recepční, která zvedá hovory, na které vaše recepce nemá čas.

Od čeho se cena odvíjí

Za každou cenou AI agenta stojí kombinace tří nákladových vrstev. Každá z nich se u různých typů řešení liší — a právě tady vznikají velké rozdíly v tom, co reálně zaplatíte.

První vrstva je infrastruktura: jazykový model (LLM), například z řady GPT od OpenAI nebo Claude od Anthropicu, hlasový engine pro syntézu řeči (ElevenLabs, Cartesia a další) a telefonní linka. Každá z těchto komponent se účtuje zvlášť, pokud si AI agenta stavíte sami — a jejich ceny se mění podle spotřeby i podle toho, který model nebo hlas zvolíte.

Druhá vrstva je nastavení a správa: příprava znalostní báze, tvorba scénářů hovorů, testování, propojení s Google Kalendářem nebo CRM a průběžné dolaďování po spuštění. U DIY platforem toto zajišťuje vývojář — tedy další náklad mimo cenu za minutu. U hotových řešení jako KraftunAI je vše zahrnuto v měsíčním paušálu.

Třetí vrstva je podpora: kdo vám pomůže, když zákazník zavolá s dotazem, na který agent nezná odpověď, nebo když se změní váš ceník. U globálních platforem jde o anglickou podporu přes e-mail nebo ticket. U KraftunAI jde o českou podporu přímo od týmu, který agenta nastavoval.

Výslednou měsíční částku pak nejvíc ovlivní objem hovorů, tedy kolik minut měsíčně asistent odbaví. Proto se naše balíčky liší právě počtem minut.

Přehled cen na trhu v roce 2026: srovnání platforem

Ceny globálních platforem jsme ověřili na jejich oficiálních cenících 2. 10. 2026 a přepočetli kurzem ČNB z téhož dne (21,80 Kč za dolar). Dolarové ceníky se mění, berte proto částky v korunách jako orientační.

RetellAI (DIY platforma): samotný hlasový engine stojí 0,055 USD za minutu. K tomu se připočítává hlas (0,015 USD, u ElevenLabs 0,04 USD), jazykový model (u modelů, které Retell doporučuje, od 0,064 USD) a telefonie (v USA 0,015 USD, jinde podle země). Retell sám uvádí celkové rozpětí 0,07 až 0,31 USD za minutu, při 1 100 minutách měsíčně tedy zhruba 1 700 až 7 400 Kč jen za provoz. K tomu podle našeho odhadu jednorázové nastavení vývojářem za 15 000 až 40 000 Kč a průběžná správa za 3 000 až 8 000 Kč měsíčně. Určeno pro firmy s vlastním IT týmem.

VAPI (DIY platforma): hosting platformy stojí 0,05 USD za minutu. Přepis řeči, jazykový model, hlas i telefonie se platí zvlášť poskytovatelům, podle ceníku VAPI dohromady zhruba dalších 0,04 až 0,09 USD za minutu. Při 1 100 minutách to vychází přibližně na 2 200 až 3 300 Kč měsíčně za provoz, bez práce vývojáře. Nízká cena za hosting tedy neznamená nízkou výslednou cenu. Ještě víc než RetellAI je VAPI nástroj pro vývojáře.

Synthflow AI: podle oficiálního ceníku dnes míří hlavně na velké firmy. Enterprise tarif začíná na 30 000 USD ročně (zhruba 650 000 Kč) a cenu za minutu stanovuje individuálně podle objemu hovorů. Pro malou českou firmu je to mimo rozpočet.

KraftunAI (hotové řešení pro české firmy): Start 1 500 Kč měsíčně (300 minut), Standard 4 000 Kč (1 100 minut), Pro bez limitu za cenu dohodou. Minuty nad limit stojí 5 Kč. V ceně nastavení, správa, česká podpora, propojení s Google Kalendářem a české telefonní číslo s předvolbou +420. Žádný vývojář navíc.

Co je v ceně a co se připlácí: sedm otázek před podpisem smlouvy

Jednorázový poplatek za nastavení a onboarding. U některých poskytovatelů je nastavení znalostní báze, scénářů hovorů a propojení s kalendářem účtováno zvlášť — jako jednorázová položka od 5 000 do 25 000 Kč. U KraftunAI je nastavení součástí standardní spolupráce a není účtováno zvlášť.

Telefonní číslo s českou předvolbou +420. Zákazníci v Česku mají přirozenou nedůvěru k zahraničním číslům. Ověřte, zda poskytovatel zajistí lokální číslo, nebo zda budete muset řešit přesměrování ze stávajícího čísla sami. KraftunAI zajišťuje české číslo v rámci standardní spolupráce.

Propojení s Google Kalendářem nebo CRM. Základní integrace s Google Kalendářem — aby agent mohl přímo zapisovat termíny — by měla být standardní součástí. Pokud ji poskytovatel účtuje jako extra, jde o signál, že cena za minutu nezahrnuje vše co potřebujete.

Průběžné úpravy znalostní báze. Váš ceník se změní, přidáte novou službu, změníte otevírací dobu. Ověřte, kolik stojí aktualizace znalostní báze a kdo ji provede. U KraftunAI jsou průběžné úpravy součástí paušálu.

Záznamy hovorů a automatická shrnutí. Každý hovor by měl generovat strukturované shrnutí pro majitele firmy. Ověřte, zda je tato funkce zahrnuta v ceně, nebo zda je to placený doplněk.

GDPR a DPA smlouva. Zpracování osobních údajů zákazníků musí být ošetřeno smlouvou o zpracování osobních údajů. Pokud ji poskytovatel nenabízí standardně, jde o právní riziko pro vaši firmu.

Vícenásobné hovory paralelně. Může agent přijímat více hovorů současně — například v sezónní špičce autoservisu? Ověřte, zda je paralelní obsluha zahrnuta v ceně, nebo zda se za ni připlácí.

Modelová kalkulace návratnosti: autoservis s 340 hovory měsíčně

Autoservis střední velikosti přijímá přibližně 340 hovorů měsíčně. Recepční zvládne obsloužit hovory dopoledne, ale při příjmu aut, vyřizování plateb a obědové přestávce zůstane nezodpovězeno odhadem 55 až 70 hovorů měsíčně.

Průměrná hodnota jedné zakázky je 2 400 Kč. Pokud třetina zmeškaných hovorů odejde ke konkurenci, jde o ztrátu 44 000 až 56 000 Kč měsíčně na nerealizovaných zakázkách. AI agent v ceně Standard plánu za 4 000 Kč měsíčně zachytí drtivou většinu těchto hovorů.

Čistá návratnost v prvním měsíci: i při zachování jen 15 zmeškaných hovorů navíc — a 60% konverzním poměru — jde o 21 600 Kč v zachráněných zakázkách. Při nákladu 4 000 Kč je čistý přínos přes 17 000 Kč. Návratnost nastane typicky během prvního týdne provozu.

Modelová kalkulace návratnosti: zubní ordinace a hodnota jednoho pacienta

Zubní ordinace přijímá 200 až 300 hovorů týdně. Ranní hodiny před osmou, polední pauza a páteční odpoledne jsou kritická okna, kdy recepční nestíhá a pacienti se nedovolají. Odhadem 20 až 30 % hovorů zůstane v těchto oknech nezodpovězeno.

Hodnota jednoho zmeškaného pacienta v stomatologii není jen cena jedné návštěvy. Průměrný pacient navštíví zubaře dvakrát ročně a zůstává u stejné ordinace 7 až 12 let. Při průměrné hodnotě návštěvy 2 100 Kč vychází celoživotní hodnota jednoho pacienta přes 33 000 Kč. Zmeškaný hovor, který ho pošle jinam, nestojí 2 100 Kč — stojí násobně víc.

Při zachycení jen 5 pacientů měsíčně navíc — které by jinak odešly ke konkurenci — jde o hodnotu přes 165 000 Kč za dobu vztahu. AI agent za 4 000 Kč měsíčně se zaplatí více než 40× při tomto konzervativním scénáři.

Modelová kalkulace návratnosti: živnostník instalatér

Průměrný instalatér pracující sám nebo s jedním zaměstnancem přijímá 30 až 80 hovorů týdně. V době práce u zákazníka — tedy většinu pracovního dne — telefon nezvedá. Odhadem 20 až 35 % hovorů odchází bez odpovědi, zákazník zavolá konkurenci.

Průměrná zakázka instalatéra má hodnotu 3 500 Kč. Zachráněním jedné nebo dvou zakázek měsíčně navíc se balíček Start za 1 500 Kč zaplatí. Při zachránění pěti zakázek měsíčně — konzervativní odhad pro instalatéra s 50 hovory týdně — je čistý přínos kolem 16 000 Kč měsíčně.

Pro živnostníka je mimořádně cenná také úspora času. AI agent přijme hovor, zapíše termín a pošle shrnutí — živnostník se o nové zakázce dozví z přehledu místo toho, aby přerušoval práci u zákazníka. Tato změna funguje od prvního dne provozu.

Kdy se AI agent zaplatí: první týden nebo první rok

Pro většinu servisních firem, ordinací a živnostníků nastane break-even v prvním nebo druhém týdnu provozu — ne v prvním měsíci. Klíčový faktor je hodnota jedné zachráněné zakázky a objem zmeškaných hovorů před nasazením.

Nejrychlejší návratnost mají obory s vysokou hodnotou jednoho kontaktu a vysokým podílem zmeškaných hovorů: stomatologie, estetické kliniky, advokátní kanceláře, autoservisy v sezóně a servisní firmy pracující v terénu. U těchto oborů stačí zachránit jeden hovor měsíčně a agent se zaplatí.

Pomalejší návratnost mají firmy s nízkým objemem hovorů — méně než 30 měsíčně — nebo obory kde každý hovor vyžaduje složitou individuální konzultaci. I tam ale AI agent přináší hodnotu jako pojistka pro mimopracovní dobu: večery, víkendy a svátky kdy zákazníci volají a firma je nedostupná.

Praktický test: vezměte průměrnou hodnotu jedné zakázky, odhadněte kolik hovorů měsíčně zůstane nezodpovězeno, a z toho odvoďte kolik zakázek měsíčně stačí zachránit, aby se agent zaplatil. Pro Standard plán za 4 000 Kč: pokud je průměrná zakázka 2 500 Kč, stačí zachránit 2 hovory měsíčně. Vše ostatní je čistý přínos.

Co je AI agent — stručně

AI agentem v tomto článku myslíme hlasového asistenta, který za firmu zvedá telefon: rozumí, co volající chce, odpoví z vaší znalostní báze, zapíše termín do kalendáře a po hovoru pošle shrnutí. Od chatbota se liší tím, že vede skutečný rozhovor a sám dotáhne konkrétní krok, třeba rezervaci.

Podrobně to rozebíráme v článku AI agent vs. chatbot a v přehledu, jak funguje hlasový AI asistent.

Shrnutí: jak vybrat plán podle velikosti firmy a objemu hovorů

Do 300 minut měsíčně (přibližně 100 až 120 hovorů): balíček Start za 1 500 Kč. Ideální pro živnostníky, malé ordinace nebo firmy, kde AI agent pokrývá hlavně mimopracovní dobu — večery a víkendy. Plná funkčnost včetně propojení s Google Kalendářem a automatických shrnutí hovorů. Když občas provoláte víc, doplácíte 5 Kč za minutu.

Zhruba od 800 do 1 100 minut měsíčně (přibližně 270 až 440 hovorů): balíček Standard za 4 000 Kč. Od 800 minut vyjde stejně nebo levněji než Start s doplácenými minutami. Vhodný pro autoservisy, zubní ordinace, servisní firmy a kanceláře, kde telefon zvoní celý den. Pokryje pracovní dobu i mimopracovní okna. V ceně je plná správa a průběžné úpravy znalostní báze.

Nad 1 100 minut měsíčně: Pro plán — cena dohodou. Pro firmy s vysokým objemem hovorů, více pobočkami nebo specifickými integračními požadavky. KraftunAI nabízí individuální nastavení včetně napojení na interní CRM nebo vlastní rezervační systém.

Bez ohledu na plán platí: AI agent se zaplatí nejdříve tehdy, když má přesnou a aktuální znalostní bázi, správně nastavené scénáře hovorů a reálné propojení s kalendářem. Tyto tři věci jsou základem každého nasazení — a KraftunAI je připraví za vás do dvou týdnů od prvního kontaktu.