AI asistent pro pneuservis: jak zvládnout nápor hovorů v sezóně přezouvání

Dvakrát do roka se z pneuservisu stane call centrum. Stačí první mráz nebo zpráva o sněhu na horách a telefon zvoní od rána do večera. Jenže kdo zvedá telefon, nemění kola. A zákazník, který se nedovolá, zavolá do servisu o ulici dál. V tomhle článku najdete, kdy přesně platí povinnost zimních pneumatik, co zákazníci v sezóně nejčastěji chtějí, jak srovnat online rezervační systém s telefonem a AI asistentem a kolik stojí, když hovory v sezóně převezme AI.

Kdy sezóna přezouvání začíná

Podzimní nápor má jasný spouštěč: zákon. Podle § 40a zákona o silničním provozu (č. 361/2000 Sb.) platí v období od 1. listopadu do 31. března povinnost zimních pneumatik, pokud:

• je na silnici souvislá vrstva sněhu, ledu nebo námrazy, nebo
• se dá vzhledem k počasí předpokládat, že se taková vrstva během jízdy vytvoří.

U osobních a dodávkových aut do 3 500 kg musí být zimní pneumatiky na všech kolech a jejich hlavní dezénové drážky musí mít hloubku nejméně 4 mm. U vozidel nad 3 500 kg je to nejméně 6 mm, a to na kolech hnacích náprav.

Pro pneuservis z toho plynou dvě věci:

• Nápor přijde vlnově. Část řidičů přezouvá s předstihem v říjnu, většina reaguje až na blížící se 1. listopad nebo na první mráz v předpovědi. Pak volají všichni najednou.
• Zákazníci volají s otázkami, ne jen pro termín. „Musím už přezout?", „Stačí mi ještě ty staré zimní?" Na otázku hloubky dezénu odpověď existuje a dá se říct do telefonu.

Na jaře žádné zákonné datum pro letní pneumatiky není. Nápor proto přichází postupně s oteplením, ale pravidelně každý rok.

Co zákazníci v sezóně nejčastěji chtějí

Hovory v sezóně se opakují a dají se rozdělit do několika skupin:

• Termín přezutí. „Máte něco tento týden?" Nejčastější hovor a zároveň ten nejcennější, protože zákazník je rozhodnutý.
• Cena. Kolik stojí přezutí, vyvážení, přezutí s výměnou pneu na discích a bez nich.
• Uskladnění pneumatik (pneuhotel). Jestli máte místo, kolik to stojí, a u stálých zákazníků výdej pneumatik ze skladu.
• Nákup pneumatik. Jestli máte konkrétní rozměr, nebo zda je můžete objednat.
• Stav auta. „Je to už hotové?" Zákazník, který auto nechal ráno, se ptá odpoledne.
• Přeobjednání a zrušení. Zákazník nestihne přijet a chce jiný termín.

Většinu z nich vyřídí ten, kdo zná ceník, volné termíny a pravidla servisu. Nemusí u toho stát u zvedáku.

Online rezervační systém, telefon, nebo AI asistent?

Online rezervační systém je dobrý nástroj a mnoho pneuservisů ho používá. Část zákazníků ale pořád volá: starší řidiči, firmy s více auty, lidé s dotazem navíc nebo ti, kdo chtějí termín „hned teď". Proto nejde o volbu jednoho, ale o to, kdo vyřídí hovory, které stejně přijdou.

Pro většinu pneuservisů dává smysl kombinace: online rezervace pro ty, kdo chtějí kliknout, a AI asistent pro hovory, které by jinak skončily obsazeným tónem.

Jak AI asistenta pro pneuservis nastavit

1. Spočítejte kapacitu. Kolik máte zvedáků a pracovníků a kolik minut vám trvá přezutí jednoho auta. Z toho vzniknou časové sloty v kalendáři, aby asistent neobjednal víc aut, než stihnete.
2. Připravte ceník a pravidla. Cena přezutí podle typu a velikosti kol, vyvážení, uskladnění. Asistent říká jen to, co mu dáte.
3. Vyřešte pneuhotel. Když zákazník chce pneumatiky ze skladu, potřebujete čas na vyskladnění. Asistent se zeptá na jméno a SPZ, zapíše to k termínu a vy pneumatiky připravíte předem.
4. Určete, co předá člověku. Poškozené disky, dotaz na konkrétní pneumatiku, kterou je potřeba objednat, reklamace nebo firemní zákazník s deseti auty. Asistent sesbírá údaje a pošle vám souhrn.
5. Přesměrujte jen to, co nestíháte. Nemusíte měnit číslo ani operátora. Stačí podmíněné přesměrování: asistent zvedne hovor, když máte obsazeno nebo telefon nezvednete do několika vteřin.
6. Spusťte to před sezónou. Zprovoznění obvykle trvá 1 až 2 týdny. Když začnete až po prvním sněhu, první vlnu hovorů už nestihnete.

Takhle může vypadat hovor v sezóně:

Asistentka: Dobrý den, Pneuservis Novák, u telefonu AI asistentka. S čím vám mohu pomoci? Zákazník: Potřebuju přezout na zimní, co nejdřív. Asistentka: Máte zimní pneumatiky u nás uskladněné, nebo je přivezete? Zákazník: Máte je u sebe. Asistentka: Ve čtvrtek mám volno v 8:00 nebo ve 13:30. Který čas vám vyhovuje? Zákazník: Ve 13:30. Asistentka: Zapisuji čtvrtek 13:30, přezutí s výdejem pneumatik ze skladu. Na jaké jméno a jakou SPZ?

Majitel pak v kalendáři vidí termín i poznámku, že má pneumatiky předem vyskladnit.

Kolik stojí AI asistent na sezónu

Ceny KraftunAI:

• Start: 1 000 Kč měsíčně, 250 minut
• Standard: první měsíc 2 500 Kč, poté 4 000 Kč měsíčně, 1 100 minut
• Pro: cena dohodou pro vysoký objem hovorů
• každá minuta nad limit balíčku stojí 5 Kč, nastavení je v ceně

Pro pneuservis je důležité, že balíčky Start i Standard jsou bez závazku a můžete je změnit ke konci měsíce. V sezóně tak můžete jet na vyšším balíčku a po ní se vrátit na menší.

Příklad výpočtu: v sezóně volá 25 zákazníků denně a hovor trvá v průměru 2 minuty. To je 50 minut denně a za 22 pracovních dnů asi 1 100 minut, tedy balíček Standard. Mimo sezónu, při 5 hovorech denně, je to asi 220 minut měsíčně, na což stačí Start.

Srovnejte to s tím, kolik vás stojí jeden zmeškaný hovor v sezóně, kdy volající zákazník už má rozhodnuto. Počítání pomůže článek Kolik stojí AI agent pro firmy.

Pokud kromě přezouvání děláte i opravy a servis, podívejte se také na článek AI asistent pro autoservis.

Sezónu přezouvání připravíme za vás

U KraftunAI nic neprogramujete. Projdeme s vámi ceník, kapacitu dílny a pravidla pro pneuhotel a podle nich asistentku nastavíme. Bude zvedat hovory česky, představí se jako AI asistentka, najde volný termín a zapíše ho do Google Kalendáře, přeobjedná zákazníka, který nestíhá, a po každém hovoru vám pošle souhrn. Stálé zákazníky si podle čísla pamatuje. Zprovoznění obvykle trvá 1 až 2 týdny, takže na podzimní nápor je teď ten správný čas.

Domluvte si krátký hovor a ukážeme vám, jak by to fungovalo ve vašem pneuservisu.