Hovor, na který neexistuje rychlá odpověď
„Kolik bude stát překlad rodného listu do angličtiny se štemplem a stihnete to do čtvrtka?“ Seriózní odpověď bez dokumentu neexistuje. Cena závisí na rozsahu, jazykové kombinaci, účelu a termínu. Termín zase na tom, jestli je zrovna volný překladatel s oprávněním.
Proto se telefon v agenturách často bere jako vyrušení. Hovor nic neuzavře a projektový manažer od něj musí odskočit od rozdělané zakázky. Jenže právě tady zakázka začíná. Když po hovoru nemáte dokument ani kontakt, není komu poslat kalkulaci.
Hned na úvod jedno upřesnění: AI asistent, o kterém je řeč, nepřekládá. Nejde o strojový překlad, ale o hlasového asistenta, který zvedne telefon, zjistí parametry poptávky a předá je člověku. Níže najdete, na co se má ptát, co nesmí říkat z hlavy a jak vypadá celý hovor.
Co o hovorech prozrazují ceny kliknutí v oboru
Veřejně se o tom moc nepíše, tak jsme se podívali přímo do Plánovače klíčových slov Google Ads. Objemy jsou u těchto výrazů malé, ale ceny kliknutí ukazují, kolik agentury za takového zájemce obvykle nabízejí.
Nejdražší je výraz s nejnaléhavější potřebou. Kdo hledá expresní překlad, většinou nemá čas čekat na odpověď na e-mail. Pro ilustraci: když z deseti kliknutí na tento výraz vznikne jeden hovor, zaplatíte za něj zhruba 400 až 850 Kč. Pokud ho v 17:30 nikdo nezvedne, ty peníze propadly a člověk nejspíš volá další agentuře v pořadí.
Největší objem má výraz „ai překlady“, jenže tam lidé hledají hlavně nástroj, ne agenturu. Pro poptávky proto není tak důležitý, jak by se podle čísel zdálo. Kolik minut máte na reakci, rozebíráme v článku Jak rychle zavolat zpět poptávce z reklamy.
| Hledaný výraz | Hledání za měsíc | Cena za kliknutí | Konkurence |
|---|---|---|---|
| expresní překlad | 10–100 | 40–85 Kč | střední |
| soudní překlad cena | 10–100 | 18–64 Kč | vysoká |
| tlumočení cena | 10–100 | 4–21 Kč | střední |
| cena překladu | 10–100 | 8–19 Kč | nízká |
| cena překladu za normostranu | 10–100 | 8–16 Kč | nízká |
| ai překlady | 1 000–10 000 | 4–18 Kč | nízká |
Proč po lednu 2026 nejde slibovat termín z hlavy
K 1. lednu 2026 skončilo pětileté přechodné období podle zákona č. 354/2019 Sb. Podle údajů Ministerstva spravedlnosti, které cituje epravo.cz, zaniklo oprávnění 1 650 překladatelům a 1 610 tlumočníkům. Agentura České překlady v témže článku uvádí, že přišla o 29 prověřených dodavatelů a nejvíc to cítí u švédštiny, finštiny, thajštiny a latiny.
Pro telefon z toho plyne praktická věc. Soudní překlad smí podle § 2 odst. 2 zákona vykonávat soudní překladatel, zapsat se může jen fyzická osoba (§ 7) a činnost vykonává osobně (§ 4 ve spojení s § 3). Kapacita agentury u soudního překladu tedy není obecná. Je to volný čas konkrétního člověka.
Asistent proto nikdy neřekne „do čtvrtka to stihneme“. Řekne „do čtvrtka je zapsaný váš termín a projektový manažer ho potvrdí“. Jestli překladatel opravdu má oprávnění, si klient i vy ověříte v Seznamu soudních tlumočníků a soudních překladatelů.
Kalkulační karta: sedm údajů z prvního hovoru
Tohle je jádro celého nastavení. Když asistent získá těchto sedm údajů, projektový manažer nemusí volat zpět kvůli doptávání a může rovnou počítat.
Nakonec asistent vezme jméno, telefon, e-mail a případně název firmy. Pak nadiktuje adresu pro dokumenty a požádá, aby volající do předmětu e-mailu napsal své jméno. Soubor si tak spárujete se souhrnem hovoru. Bez dokumentu je to pořád jen zájem, takže tahle věta na konci hovoru rozhoduje.
| Údaj | Jak se asistent zeptá | Proč mění kalkulaci |
|---|---|---|
| Služba | „Potřebujete překlad, korekturu, nebo tlumočení?“ | Každá služba má jiný postup, jinou jednotku a jiného dodavatele. |
| Jazyk a směr | „Z jakého jazyka a do jakého?“ | U vzácných kombinací může být oprávněných překladatelů jen pár. |
| Účel | „K čemu překlad potřebujete? Pro úřad, soud, nebo pro vaši firmu?“ | Rozhoduje, zda je potřeba soudní překlad. Požadavek určuje příjemce dokumentu. |
| Země použití | „V jaké zemi budete dokument používat?“ | Podle země se řeší apostila, nebo superlegalizace. |
| Dokument a rozsah | „Kolik má přibližně stran? Máte ho v počítači, nebo jako sken?“ | Sken je potřeba převést a ručně psaný text je náročnější. |
| Termín | „Do kdy ho nejpozději potřebujete? Je ten termín pevný?“ | Spěch často znamená příplatek a omezuje výběr překladatelů. |
| Forma předání | „Stačí vám překlad elektronicky, nebo potřebujete papír?“ | Elektronický soudní překlad vyžaduje souhlas zadavatele a kvalifikovaný podpis (§ 27 odst. 2). |
Tři odpovědi, které asistent nesmí říkat z hlavy
Normostrana. Podle § 3 odst. 2 vyhlášky č. 507/2020 Sb. má 1 800 znaků včetně mezer. Pro soudní překlady vyhláška počítá každou započatou normostranu přeloženého textu. Když ale text není v latince ani cyrilici, vychází se z výchozího textu, a když v nich není ani jeden z obou textů, počet se odhaduje. Výsledný rozsah tedy před překladem často neznáte přesně. Rozhodněte, co bude říkat asistent. Nejbezpečnější věta je: „Rozsah spočítáme po dodání dokumentu.“
Částka 550 Kč. Tuhle sazbu za započatou normostranu zavedla od 1. ledna 2023 vyhláška č. 369/2022 Sb. a volající na ni mohou narazit na internetu. Není to ale tržní ceník. Podle § 29 odst. 2 zákona č. 354/2019 Sb. se odměna řídí smlouvou se zadavatelem. Sazba z vyhlášky platí, když se strany nedohodly nebo když je zadavatelem orgán veřejné moci. Stejně je to s příplatky z vyhlášky: až 50 % za urychlené provedení (§ 9) a až 30 % za obtížně čitelný text (§ 7). Asistent má říkat jen váš ceník, ideálně jako cenu „od“, a dodat, že konečnou částku potvrdí manažer.
Apostila. Postup se odvíjí od země a volající ho často popisuje nepřesně. Podle Ministerstva spravedlnosti musí být podpis překladatele na doložce úředně ověřen notářem. Teprve pak přichází apostila od Notářské komory, nebo superlegalizace od ministerstva. Asistent o tom nerozhoduje. Zapíše zemi a řekne, že postup i cenu ověření sdělí manažer v kalkulaci.
Scénář hovoru: soudní překlad na poslední chvíli
Takhle může vypadat skutečný hovor v 18:10, když už v kanceláři nikdo není. Texty si upravíte podle sebe.
Asistent: „Dobrý den, tady agentura Lingua, jsem AI asistent. Jak vám můžu pomoct?“
Volající: „Potřebuju přeložit rodný list a oddací list do angličtiny, se štemplem. Na úřad v Irsku.“
Asistent: „Rozumím, soudní překlad do angličtiny, dokument pro Irsko. Do kdy ho nejpozději potřebujete?“
Volající: „Do čtvrtka. Kolik to bude stát?“
Asistent: „Soudní překlad do angličtiny stojí u nás od [vaše cena] za normostranu. Přesnou cenu i případné ověření pro Irsko vám potvrdí projektový manažer, až uvidí dokumenty. Termín zapíšu jako čtvrtek a manažer se vám k němu vyjádří. Máte dokumenty naskenované?“
Volající: „Mám je v mobilu.“
Asistent: „Pošlete je prosím na poptavka@lingua.cz, do předmětu napište své jméno. Na jaké jméno a e-mail poptávku zapíšu?“
Po hovoru přijde manažerovi souhrn: soudní překlad, čeština do angličtiny, dva matriční doklady, použití v Irsku, řešit ověření, termín čtvrtek, dokumenty pošle, kontakt. Ráno nezačíná zpětným voláním, ale kalkulací. Agentura Lingua je v příkladu smyšlená.
Více jazyků: jazyky hovoru nejsou jazyky překladu
Tady je snadné se splést. Asistent KraftunAI mluví primárně česky a volitelně slovensky, anglicky, německy, polsky nebo ukrajinsky, a během hovoru umí jazyk přepnout. To ale neznamená, že nabídka agentury má končit u těchto jazyků. Klient může anglicky objednat překlad do švédštiny a česky překlad z arabštiny.
Poznamenejte si proto dvě rozdílné věci: v jakých jazycích asistent mluví a jaké jazykové kombinace agentura nabízí. Když někdo volá v jazyce, který asistent nemluví, je potřeba předem určit postup, třeba předání manažerovi a zpětné volání s překladatelem.
Cizí jména a adresy ať manažer ověří z dokumentu, ne ze souhrnu hovoru. E-mail ať asistent zopakuje po písmenech. Výhodu navíc máte v tom, že pozdrav a odpovědi v cizích jazycích vám zkontrolují vlastní lingvisté. Ať si s asistentem zkusí zavolat ještě před spuštěním.
Kde se poptávka ztrácí po zavěšení
Sebelepší hovor nepomůže, když souhrn skončí v e-mailu, který nikdo neotevře. Určete, kdo ho dostává, kdo ho přebírá v jeho nepřítomnosti a do kdy agentura na poptávku odpoví. Asistent pak může volajícímu říct konkrétní slib, například „ozveme se zítra do 10:00“. Takový slib ale musíte plnit, jinak je horší než žádný.
Když se volající ozve znovu, aby se zeptal, jak to vypadá, asistent si podle telefonního čísla dohledá shrnutí minulého hovoru, takže člověk nic neopakuje. Stav kalkulace ale nevidí. Dotaz zapíše a předá manažerovi, a naléhavý hovor může rovnou přepojit na člověka. Propojení s dalšími systémy popisujeme v článku Jak propojit AI asistenta s CRM.
Připravte se i na otázku „Překládáte to strojově?“ Asistent na ni potřebuje pravdivou odpověď podle vašeho procesu. Pokud máte certifikaci ISO 17100 pro překladatelské služby nebo ISO 18587 pro posteditaci strojového překladu, patří do znalostní báze.
Pozor i na citlivá data. Rodné listy a smlouvy nepatří do hovoru, takže asistent zjišťuje typ dokumentu, ne jeho obsah, a rodné číslo po nikom nechce. Na začátku hovoru se představí jako AI, jak od 2. srpna 2026 vyžaduje článek 50 AI Actu. Záznamy a přepisy hovorů uchováváme 90 dní a s každou agenturou uzavíráme smlouvu o zpracování osobních údajů.
Když si to nechcete stavět sami
Všechno výše si můžete sepsat i pro kolegy na recepci a bude to fungovat. Pokud chcete, aby kartu vyplňoval někdo i v 18:10 a o víkendu, děláme to v KraftunAI. Asistenta nastavíme za vás: naučíme ho váš ceník, otázky z karty, pravidla předávání i jazyky, které potřebujete. Číslo ani operátora neměníte, stačí podmíněné přesměrování, třeba jen pro hovory, které nikdo nezvedne.
Balíček Start stojí 1 500 Kč měsíčně za 300 minut, Standard 4 000 Kč za 1 100 minut, minuta nad limit 5 Kč. Ceny jsou bez DPH a nastavení je zahrnuto. Hovor s kartou mívá pár minut, takže agentuře, která chce hlavně pokrýt večery a špičky, může na začátek stačit Start. Prvních 7 dní je zdarma, bez platby a bez karty.
Časté otázky
Může AI asistent připravit kalkulaci překladu přímo během hovoru?
Konečnou ne, protože bez dokumentu nezná rozsah ani náročnost textu. Řekne vaše orientační ceny, zjistí sedm údajů pro kalkulaci a předá je projektovému manažerovi spolu s kontaktem.
Kolik stojí normostrana soudního překladu?
Vyhláška č. 507/2020 Sb. uvádí 550 Kč za započatou normostranu. Podle § 29 zákona č. 354/2019 Sb. se ale odměna řídí smlouvou se zadavatelem. Sazba z vyhlášky se použije, když se strany nedohodly nebo když je zadavatelem orgán veřejné moci.
Kolik znaků má normostrana?
Podle vyhlášky č. 507/2020 Sb. 1 800 znaků včetně mezer. Pro běžné zakázky si agentura může stanovit vlastní pravidla výpočtu, proto je dobré je mít uvedená v ceníku.
Smí překladatelská agentura sama vyhotovit soudní překlad?
Oprávnění má soudní překladatel. Zapsat se do seznamu může podle § 7 zákona č. 354/2019 Sb. fyzická osoba a činnost vykonává osobně. Agentura tedy zakázku zprostředkuje, ale překlad opatří pečetí konkrétní překladatel.
V jakých jazycích umí asistent KraftunAI mluvit?
Primárně česky, volitelně slovensky, anglicky, německy, polsky nebo ukrajinsky, a během hovoru umí jazyk přepnout. Nabídka překladů agentury se těmito jazyky omezovat nemusí.